Największą wartością dla każdego biznesu są lojalni klienci. To oni najczęściej wracają, wystawią pozytywne referencje i budują system poleceń, angażując się nieświadomie w  działania marketingu szeptanego. 

To na podstawie ich doświadczeń i chęci, możemy wykorzystywać narzędzia służące do badania zadowolenia/lub niezadowolenia klienta a wyniki ankiety przenieść na poprawę jakości usług. Dlatego największym wyzwaniem dla pracodawcy jest znajomość odpowiednich narzędzi, które pomagają w utrzymaniu dobrych relacji z klientami i budują ich lojalność.

Centrala telefoniczna jest niezastąpionym źródłem budowania relacji z klientami w callcenter

• zapewnia szybki i łatwy kontakt: dostarczając klientom bezpośredni numer telefonu lub numer ogólny. Pozwala to na szybkie rozwiązanie problemów i odpowiedzi na pytania, co z kolei zwiększa zaufanie klientów do firmy.
• umożliwia obsługę klientów przez odpowiednie osoby:  centrala telefoniczna może przekierować połączenie do odpowiedniego działu lub osoby, co umożliwia szybsze i bardziej skuteczne rozwiązanie problemów lub udzielenie informacji.
• zapewnia profesjonalną obsługę: dzięki centrali telefonicznej, klienci otrzymują profesjonalną obsługę i czują się bardziej docenieni przez firmę. Wyszkoleni konsultanci, którzy odbierają połączenia, mogą poświęcić odpowiednią ilość czasu na rozwiązanie problemu klienta i udzielenie mu odpowiedzi na jego pytania.
• umożliwia zbieranie informacji zwrotnej: centrala telefoniczna może być wykorzystywana do zbierania informacji zwrotnej od klientów, co pozwala firmie na lepsze zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. To z kolei umożliwia firmie dostosowanie swoich produktów i usług do potrzeb klientów, co może zwiększyć ich lojalność i ponowne skorzystanie z usług.
• umożliwia personalizację obsługi poprzez rozpoznawanie numeru telefonu klienta i umożliwienie konsultantowi dostępu do historii wcześniejszych interakcji z klientem. Dzięki temu konsultant może lepiej zrozumieć i odpowiadać na jego potrzeby.

​​Podsumowując, centrala telefoniczna może pomóc w utrzymaniu dobrych relacji z klientami i budowaniu lojalności poprzez zapewnienie szybkiego i łatwego kontaktu, obsługę klientów przez odpowiednie osoby, profesjonalną obsługę, zbieranie informacji zwrotnej oraz personalizację obsługi.