Kolejkowanie połączeń to mechanizm, który umożliwia przydzielanie i kontrolowanie kolejności połączeń przychodzących do call center lub innego centrum obsługi klienta. Polega na przetrzymywaniu połączeń w kolejce, aż wolny konsultant będzie gotowy, aby je odebrać. Kolejkowanie połączeń pozwala na efektywne i sprawne obsługiwanie dużych ilości połączeń i minimalizuje czas oczekiwania dla klientów. Może być realizowane za pomocą oprogramowania lub sprzętu specjalnego do zarządzania połączeniami w call center.