After-Call Work (ACW) to zadanie lub zestaw zadań, które agent wykonuje po zakończeniu rozmowy telefonicznej z klientem. Zadania te mogą obejmować na przykład aktualizację danych klienta, uzupełnianie notatek o rozmowie, czy też wykonywanie dalszych działań w celu rozwiązania problemu klienta. Celem After-Call Work jest umożliwienie agentowi pełnej realizacji zadania i zapewnienie, że wszystkie niezbędne działania zostaną wykonane po zakończeniu połączenia.