Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD) to system telekomunikacyjny, który automatycznie rozdziela przychodzące połączenia telefoniczne do określonych agentów w firmie, zgodnie z określonymi regułami i strategiami. Celem ACD jest zapewnienie efektywnej obsługi połączeń i zwiększenie satysfakcji klientów poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie ich problemów.
Automatyczna Dystrybucja Połączeń (ACD) działa w następujący sposób:
- Odebranie połączenia: kiedy klient dzwoni do firmy, połączenie jest odebrane przez system ACD.
- Routing połączenia: system ACD przydziela połączenie do określonego agenta, biorąc pod uwagę wiele czynników, takich jak dostępność agenta, jego specjalizację i wcześniejsze połączenia.
- Przydzielenie połączenia do agenta: po zroutowaniu połączenia, system ACD przesyła go do wybranego agenta.
- Obsługa połączenia: agent może teraz rozmawiać z klientem i rozwiązać jego problem.
- Monitorowanie i raportowanie: system ACD monitoruje i zbiera dane na temat każdego połączenia, umożliwiając firmie śledzenie wydajności i efektywności swojej obsługi klienta.
Cookies i Polityka Prywatności