Automatyczne oddzwanianie (ang. Automatic Callback) to funkcja, która umożliwia automatyczne powiadomienie i połączenie z klientem, kiedy jest on już dostępny, w przypadku, gdy klient jest na liście oczekujących na połączenie lub w trakcie wybrzmiewania sygnału oczekiwania.
Automatyczne oddzwanianie jest często stosowane w call center, aby zapewnić klientom bardziej sprawną obsługę i skrócić czas oczekiwania na połączenie. Funkcja ta jest często wbudowana w oprogramowanie call center i pozwala na automatyczne oddzwanianie do klienta, kiedy jest on już dostępny, bez konieczności ręcznego nadzorowania procesu.
Automatyczne oddzwanianie działa w następujący sposób:
- Klient dzwoni do call center i jest przekierowany na listę oczekujących na połączenie.
- System automatycznie rejestruje numer telefonu klienta i połączenie jest zakończone.
- Klient otrzymuje powiadomienie o czekającym połączeniu i może wybrać opcję automatycznego oddzwaniania.
- System automatycznie oddzwania do klienta, kiedy ten jest dostępny.
- Połączenie zostaje nawiązane i klient jest przekierowany do wolnego agenta w call center.
- Dzięki automatycznemu oddzwanianiu, klienci nie muszą czekać w długiej kolejce i nie tracą czasu na ponowne dzwonienie do call center. Funkcja ta pomaga również call center w zwiększeniu wydajności i skróceniu czasu obsługi klienta.
Cookies i Polityka Prywatności