Call flow designer to narzędzie służące do projektowania i tworzenia schematów przepływu rozmów w call center. Pozwala na wizualne zdefiniowanie i zarządzanie procesami obsługi połączeń przychodzących, takimi jak wybieranie numerów, przekazywanie rozmów do odpowiednich agentów, a także automatyczne odpowiadanie na niektóre proste pytania.

Call flow designer umożliwia łatwą i szybką modyfikację schematów, co pozwala na elastyczne dostosowywanie obsługi do zmieniających się potrzeb klientów i biznesowych. To narzędzie jest często wbudowane w oprogramowanie call center i umożliwia efektywne zarządzanie procesami obsługi klienta.