+48 22 600 20 20

IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response)

2 minuty czytania

IVR (Interactive Voice Response) to technologia automatyzacji obsługi głosowej, która pozwala na przetwarzanie połączeń telefonicznych bez udziału człowieka. IVR umożliwia klientom samodzielne wybieranie opcji za pomocą klawiszy numerycznych na swoim telefonie, co prowadzi do właściwej odpowiedzi lub usługi.

IVR jest często stosowany w centrach telefonicznych i infoliniach, aby umożliwić klientom szybką i łatwą obsługę bez konieczności czekania na połączenie z konsultantem. Może być wykorzystywany do automatycznego wydawania powiadomień, weryfikacji informacji o kliencie, rozwiązywania prostych problemów i udzielania informacji.

IVR jest skutecznym narzędziem do poprawy efektywności i jakości obsługi klienta, ponieważ pozwala na szybką i efektywną obsługę dużej liczby połączeń, a także umożliwia klientom dostęp do informacji i usług o dowolnej porze dnia i nocy.

View more
Zgoda