Automatyczne przydzielanie zadań to proces, w którym komputer automatycznie przydziela zadania lub zgłoszenia do określonych pracowników, bez potrzeby ich ręcznego przydzielania. Proces ten jest zautomatyzowany za pomocą określonych reguł i algorytmów, które uwzględniają czynniki takie jak wolne zasoby, kwalifikacje i doświadczenie pracowników, a także pilność zadań. Celem automatycznego przydzielania zadań jest zapewnienie szybkiej i skutecznej obsługi zgłoszeń i zadań, co przyczynia się do poprawy jakości usług i zwiększenia zadowolenia klientów.